Zarządzanie przez komunikowanie

Zarządzanie przez komunikowanie Cele komunikowania się: 1. ma umożliwić osobie odbierającej zrozumienie tego co chcemy jej przekazać mówiąc lub pisząc 2. sprawić że odbiorca odpowie na nasz komunikat 3. utrzymać dobre stosunki z odbiorcami Proces komunikowania się: Nadawca  wiadomość  kodowanie (szum) przesyłanie (szum) odbiór  dekodowanie  odebranie wiadomości  reakcja odbiorcy. Komunikacja zapewnia: 1. zrozumienie między ludźmi - skłonność do pracy zespołowej - identyfikacja z organizacja - realizacja celów strategicznych 2. oddziaływanie przełożonych na podwładnych - efektywność organizacji - podniesienie stopnia spójności organizacji - zapobiega konfliktom kierownik oddziałowywuje w poziomie na swoich kolegów, w górę na przełożonych, w dół na podwładnych i niższe stanowiska. Zarządzanie prze komunikację 1 płaszczyzna – komunikowanie interpersonalnedoskonalenie umiejętności komunikowania się; 2 płaszczyzna budowa sprawnych systemów informtycznych; zaspokajanie potrzeb informacyjnych kierowników. Fazy: 1. ustaleni stopnia i zakresu zaptrzebowania na informację 2. zapewnienie harmonijnego i terminowego dopływu informacji 3. ustalenie podmiotów i komórek odpowiedzialnych za przekaz informacji 4. wybór i zakup sprzętu informatycznego 5. sprecyzowanie kierunków i odbiorców informacji 6. okresowy pomiar sprawności systemu. Formy komunikowania się: 1. działanie 2. werbalne i niewerbalne 3. formalne i nieformalne 4. wewnętrzne i zewnętrzne 5. ustne, pisemne, inne Zasady skutecznego komunikowania się: I. przygotowanie planu kontaktu II. nastawienie na odbiorcę III. pokonanie nieufności IV. zapewnienie drożności kanałów informacyjnych V. zgodność słów i czynów VI. regularność kontaktów VII. uważne słuchanie Bariery porozumiewania się: • różnice w postrzeganiu • stereotypy i uprzedzenia • różnice językowe • emocje • nieumiejętność słuchania • nieufność • inne Metoda Shigeo-Shingo I. etap przygotowawczy • obserwować i myśleć analitycznie • klasyfikować • szukać związków II. etap – identyfikacja problemu • nie akceptować status quo • odkryć marnotrawstwo • praca to coś więcej niż tylko ludzie w ruchu III. Etap – koncepcyjne przygotowanie ulepszeń • Rozumienie obecnego stanu • Wyznaczenie celów IV. Etap – opracowanie projektu ulepszeń • Obserwacja i krytyczna analiza • Brainstorming – generowanie twórczych pomysłów V. Etap – wprowadzanie projektu do praktyki • Przekonywanie • Aktywne pilotowanie